-
App
Det finns flera faktorer som kan orsaka problem med att redigera eller öppna en fotobok.
1. Vänligen starta förts om telefonen och försök igen. Logga inte ut från önskefoto-appen.
2. Är din telefon uppdaterad? Om inte, uppdatera telefonens operativsystem till den senaste versionen.
Fungerar fortfarande inte?
Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:1. Vilken version av önskefoto-appen har du? (klicka på "Mitt konto" i nedre högra hörnet. Du kan se versionen av appen under texten.).
2. När började du skapa din fotobok?
3. Beskriv steg för steg hur problemet uppstår. Vi skulle vilja försöka reproducera problemet själv när det är möjligt, så var så detaljerad som du kan.
Exempel: Var i applikationen hände detta? Vilka åtgärder gjorde du rätt innan problemet inträffade? Fick du ett felmeddelande?
4. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet eller statusen för applikationen vid utfärdandet.
5. Bifoga kundsupportinformation (Var hittar jag loggfilerna som begärts av er tekniska support?).Close -
Online programmet
Det finns flera faktorer som kan orsaka problem med att redigera eller öppna en fotobok.
Exempelmeddelande:
- "Ett fel inträffade när boken öppnades"
- "Hmm, din fotobok kan inte öppnas just nu. Försök igen senare."Försök först följande:
1. Använd en fast internetanslutning istället för WIFI.
2. Försök använda en annan webbläsare (vi rekommenderar Google Chrome).
3. Ta bort cookies i din webbläsare.Fungerar fortfarande inte?
Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:1. Vilken webbläsare använde du för att skapa albumet? Klicka här om du inte vet vilken webbläsare du använder.
2. Vad heter ditt projekt?
3. När började du ditt album?
4. När är sista gången du sparat ditt album?
5. Vilken storlek och orientering är fotoboken? (t.ex. landskap L)
6. Bifoga ALBX-filen (Var kan jag hitta .ALB-filerna som begärts av er tekniska support?)Close -
Windows
Vi är ledsna att höra att du har problem med att använda vår programvara.
Det finns flera faktorer som kan orsaka problem med att redigera eller öppna en fotobok.Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av vårt skaparverktyg arbetar du med?
2. När började du skapa din fotobok först?
3. När sparade du senast din fotobok?
4. Beskriv steg för steg hur problemet uppstår. Vi skulle vilja försöka replikera problemet själv när det är möjligt, så var så detaljerad som du kan.
Exempel: Var i redaktören hände detta? Vilka åtgärder gjorde du rätt innan problemet inträffade?
5. Fick du ett felmeddelande?
6. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet eller statusen för redaktören vid utgåvan.
7. Bifoga alla loggfiler också (Var hittar jag loggfilerna som begärts av er tekniska support?).Close -
Mac
Vi är ledsna att höra att du har problem med att använda vår programvara.
Det finns flera faktorer som kan orsaka problem med att redigera eller öppna en fotobok. Av denna anledning kommer vårt tekniska team att behöva undersöka denna fråga ytterligare.Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av vårt skaparverktyg arbetar du med?
2. När började du skapa din fotobok först?
3. När sparade du senast din fotobok?
4. Beskriv steg för steg hur problemet uppstår. Vi skulle vilja försöka replikera problemet själv när det är möjligt, så var så detaljerad som du kan.Exempel: Var i redaktören hände detta? Vilka åtgärder gjorde du rätt innan problemet inträffade?
5. Fick du ett felmeddelande?
6. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet eller statusen för redaktören vid utgåvan.
7. Sätt i diagnostikpaketet (Var hittar jag First Aid-filerna som begärs av er tekniska support?).- "Diagnostikpaket"
- "Delkopia"Close
