Följ instruktionerna nedan för öppna skärmen Första hjälpen:
- Se till att programmet inte längre körs. Om det fortfarande är igång, välj ’Avsluta’ i programmenyn (i det övre vänstra hörnet klickar du på önskefoto loggan och väljer sedan avsluta).
- Starta om programmet medan du håller in "Alt"- och "command"-tangenterna (eller Cmd). Vänligen håll ner tangenterna tills en ny ruta öppnas (det tar några sekunder). 
- Första Hjälpen-fönstret öppnas.
- Ange kontaktnumret du mottagit av vår tekniska support under Supportnummer. Om du inte har ett kontaktnummer kan du fylla in 000000.
- Välj filerna som vår tekniska support begärde och bifoga de i ditt svarsmail. 

Skärmen öppnas inte?

Detta kan bero på två orsaker:
1. Programmet körs fortfarande i Dockan.
I detta fall ber vi dig att avsluta programmet. Det gör du genom att hålla in Cmd-tangenten och med musen klicka på vårt fotoboksprogram nere i dockan.
Klicka sedan på "Avsluta". Efter detta är det möjligt att öppna "Första hjälpen"-skärmen.
2. Din Alt-tangent har ett annat namn.
På vissa tangentbord kallas Alt-tangenten även "Alternativ". Om detta är fallet för dig, klicka på "Alternativ" i stället för "Alt".
3. Du höll inte ner "Alt"- och "command"-tangenterna tillräckligt länge.
Klicka och håll ner tangenterna samtidigt tills "Första hjälpen"-fönstret öppnas.